Politique de retour

Politique de retour VELURA

Délai de retour

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, l'article doit être dans son état d'origine, non utilisé, dans son emballage d'origine, et accompagné de la preuve d'achat.

Articles non remboursables

Pour des raisons d'hygiène, les produits de soin ouverts ou utilisés ne peuvent pas être retournés.

Procédure de retour

Pour initier un retour, envoyez-nous un e-mail à support@vel-ura.com avec votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous fournirons les instructions détaillées.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement original dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.

Produit défectueux ou incorrect ?

Si vous avez reçu un article défectueux ou différent de votre commande, contactez-nous immédiatement à support@vel-ura.com. Nous prendrons en charge les frais de retour et vous enverrons un remplacement sans frais.