FAQ — Questions fréquentes

Questions fréquentes

Commandes & Livraison

Combien de temps prend la livraison ?

La livraison standard prend 7 à 15 jours ouvrés depuis l'expédition. Les délais varient selon votre pays : France (7-12 jours), Europe (10-15 jours), États-Unis / Canada (10-18 jours), Australie / Nouvelle-Zélande (12-20 jours).

Combien coûte la livraison ?

La livraison standard est à 7,99 $ pour toutes les destinations. Elle est suivie et vous recevez un numéro de suivi par email dès l'expédition.

Comment suivre ma commande ?

Vous recevez un email avec votre numéro de suivi dès l'expédition. Vous pouvez suivre votre colis directement sur notre site ou via le transporteur.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Vous pouvez annuler ou modifier votre commande dans les 2 heures suivant l'achat en contactant notre support à support@vel-ura.com.

Produits

Les produits VELURA sont-ils garantis ?

Tous nos produits bénéficient d'une garantie 30 jours satisfait ou remboursé. Si vous n'êtes pas satisfait, nous vous remboursons intégralement.

Le Gua-Sha & Rouleau Visage convient-il à tous les types de peau ?

Oui, le gua sha et le rouleau visage sont adaptés à tous les types de peau, y compris les peaux sensibles. Utilisez-les avec une huile ou un sérum pour plus de confort.

Comment utiliser le Sculpteur de Visage ?

Appliquez votre sérum, puis faites glisser l'appareil en mouvements ascendants sur le visage et le cou pendant 5 à 10 minutes. Utilisez 3 à 5 fois par semaine pour des résultats visibles en 4 semaines.

Le Masque Collagène est-il adapté aux peaux sensibles ?

Oui, notre Masque Collagène est formulé sans parabènes et convient aux peaux sensibles. En cas de doute, faites un test sur une petite zone avant la première utilisation complète.

Retours & Remboursements

Comment faire un retour ?

Envoyez-nous un email à support@vel-ura.com avec votre numéro de commande dans les 30 jours suivant la réception. Nous organisons le retour gratuitement.